首都信息發展股份有限公司集中“智慧科(kē)技(jì )”資源支持首都“智慧民(mín)生”建設，精(jīng)心打造北京市12345市民(mín)服務(wù)熱線(xiàn)升級改造項目，為(wèi)推進新(xīn)時代城市基層治理(lǐ)能(néng)力現代化提供重要智力支持和技(jì )術保障力量。公司着力構建“接訴即辦一體(tǐ)化平台”，建成北京市面向市民(mín)最權威的互動總平台，全面提升接訴即辦信息化程度，為(wèi)新(xīn)時代城市基層治理(lǐ)樹立了“北京樣闆”。

公司運用(yòng)多(duō)種智慧科(kē)技(jì )手段，從業務(wù)系統升級改造、大數據分(fēn)析、日常數據運維等多(duō)方面入手，積極探索出高效的科(kē)技(jì )路徑支持具有首都特色的超大城市治理(lǐ)現代化加快實現。通過将全市街(jiē)道鄉鎮、區(qū)、市級部門和公共服務(wù)企業全部接入12345市民(mín)服務(wù)熱線(xiàn)平台系統，使接訴即辦實現北京區(qū)域全覆蓋，實現事項咨詢、建議、舉報、投訴“一号通”；建設并完善涵蓋“人民(mín)網”領導留言闆、國(guó)辦互聯網+督查平台、政務(wù)微博、手機APP的統一互聯網工作(zuò)平台，實現群衆訴求全口徑彙聚；運用(yòng)大數據工具，建成以來電(diàn)量分(fēn)析、訴求類别分(fēn)析、城市問題台賬等為(wèi)主題的數據智能(néng)分(fēn)析系統，反映市民(mín)訴求的周期性、趨勢性變化，對熱點問題和突發事件進行實時預警和趨勢研判；建立市民(mín)訴求辦理(lǐ)調度指揮中心，完善“街(jiē)鄉吹哨、部門報到”業務(wù)新(xīn)機制，逐步實現由市級平台将工單直接下派到街(jiē)道、鄉鎮，讓群衆訴求能(néng)夠“一杆到底”，對全市接訴即辦工作(zuò)起到關鍵推動作(zuò)用(yòng)，為(wèi)各級領導科(kē)學(xué)決策提供有力數據支撐。

12345熱線(xiàn)正式接入互聯網新(xīn)媒體(tǐ)